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2009.02.16 藁谷氏に一点質問です。
花粉が飛んでいるらしいですね・・・
花粉症の方にはお気の毒な季節になりました。
私？ 花粉症とは無縁ですね。全然。
でも動物アレルギーなんですよね私。動物の毛でやられてしまいます。
目から鼻から大変な事になります。
室内ですと１０分位が限界です。
だから藁谷氏は動物嫌いなんですか？
ええ、そうです。そうなんです。
・・・・。
ですがね何故か「ベット飼育可」マンションに居住中なんですけどね。
もちろん飼ってませんよペットはね・・・
・・・。
で、今日のテーマなんですが質問の内容は一体何ですか？
はい。
「お客様とのやりとりの中で一番重要視している事は何ですか？」
です。
一番重要視ですか・・・ んーん。それは・・
「シンプル・スマート・スピィーディー」
ですかね。三つもあってゴメンナサイ。
その中で更に絞ると「シンプル」ですかね。
んーん。
合理的でないと嫌なんですね私。
非合理的で不毛なやりとりを耳にすると
無性に話に割って入りたくなります。
「どうして話がそうなっちゃうの？」
とね。
「お客様には色々な事実を的確と思われる段階で
シンプルつまり簡潔にお話させて頂く」
長話は禁物です。特に電話の場合はね。
お客様が困ってしまいますよ。
ダラダラと無意味な話を続けては。
内容が結局無いんです。長話になってしまう営業には。
「お客様が真に欲している情報を少ない会話の中から
瞬時に汲み取ってフィードバックする」
これですかね。ええ。
話が脱線しました。
藁谷氏の今回の話の方が長いんじゃないの？
そんな声が聞こえてきそうですがスミマセン。
普段しゃべらない方ですから今回は
いま少しのお付き合いを。
結局、
シンプルに売り手の利益に貢献し、
シンプルに買い手の利益にも貢献する。
売り手も買い手も納得ずくで取引が開始され、やがて完了する。
そして我々はその利益に見合った報酬を対価として頂戴する。
「皆それぞれの立場で喜び、それぞれに感謝し合う」
という事になる様に意識しております。
ただですね、全部が全部上手く行く訳ではありません。
誤解や説明不足それから予想外の出来事から関係がギクシャクなることも稀にあります。
悲しい現実ですがそのまま関係改善無く取引が終了してさようなら・・・
という事もね。ありますよ。
力不足なんですね、まだまだ。
やり抜きましょう
「不動産流通業界の活性化」
に向かって・・・
ではまた次回、お会いしましょう。
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